Il modulo Dati, Economia e Finanza offre strumenti pratici per una gestione consapevole della farmacia. Si parte dalla lettura e interpretazione del bilancio per farmacisti, per comprendere i principali indicatori economici. Viene approfondita l’analisi degli indicatori chiave di performance (KPI) in farmacia, legati a marginalità, controllo dei costi e scorte. Il controllo di gestione e ottimizzazione delle risorse permette di migliorare redditività ed efficienza. Con la pianificazione strategica e budgeting in farmacia, si imparano a prevedere entrate e uscite con metodo. Il business plan e strategia di crescita aiuta a strutturare obiettivi sostenibili. La gestione ottimale del magazzino e assortimento prodotti consente di ridurre immobilizzazioni e aumentare la rotazione. Si affrontano poi temi legati agli assetti societari e fiscalità in farmacia, per valutare configurazioni più vantaggiose. Si esplorano finanza agevolata e opportunità di investimento a supporto dell’innovazione. Il modulo si chiude con il passaggio generazionale, momento cruciale per assicurare continuità, valorizzare competenze e rinnovare la visione imprenditoriale.

Il modulo Il nuovo retail Farmacia esplora le evoluzioni del punto vendita in chiave moderna e orientata al paziente. Si parte dalla brand identity e posizionamento della farmacia, fondamentali per rafforzare la fiducia e differenziarsi nel mercato. L’organizzazione degli spazi e customer experience consente di migliorare l’accessibilità e rendere l’ambiente più funzionale. Attraverso il category management e scelta dell’assortimento, si struttura l’offerta in modo coerente con le esigenze della clientela. La pianificazione di servizi innovativi per il paziente amplia il valore percepito della farmacia. Con l’integrazione tra fisico e digitale, il tema della farmacia e multicanalità diventa centrale per una presenza efficace. Le promo e sconti sono analizzate come leve per incrementare lo scontrino medio. Si affrontano poi le contaminazioni da altri settori retail, utili per stimolare idee innovative. Infine, vengono proposti strumenti digitali per migliorare l’interazione con il paziente, favorendo una comunicazione più coinvolgente ed efficace.

Nel modulo Il Cliente è il Bene più Prezioso, il focus è sulla relazione con il paziente e sull’evoluzione del ruolo consulenziale del farmacista.

La comunicazione efficace e relazione con il paziente è il primo passo per offrire un servizio personalizzato e autorevole. Con empatia e counseling in farmacia, si migliora l’ascolto e l’aderenza terapeutica. La gestione delle esigenze del paziente e counseling specialistico aiuta a guidare scelte più consapevoli. Le dinamiche del web e social media per la farmacia rafforzano la connessione anche fuori dal punto vendita. Il principio “smetti di vendere, inizia ad aiutare” guida la trasformazione della dispensazione in presa in carico. Nella dermocosmesi e farmacia si sperimentano approcci innovativi per la salute della pelle. Le specializzazioni in farmacia aprono a servizi di alto valore. Il modulo si conclude con piano marketing in farmacia e case history e buone pratiche, per ispirare un modello relazionale efficace e moderno.